웹 사이트에 대한 엄청난 수요로 인해 사람들이 온라인 대기열에서 '몇 시간'을 기다리게 되면서 Dart Charge 결제 변경으로 인해 '대혼란'이 발생했습니다.

이번 주말 서비스가 업그레이드되는 동안 변경 사항이 적용되었습니다.

최신 교통 및 여행 뉴스를 받은편지함으로 바로 받아보세요.

더 많은 뉴스레터가 있습니다

최신 교통 및 여행 뉴스를 받은편지함으로 바로 받아보세요.

더 많은 뉴스레터가 있습니다

다트 차지(Dart Charge)는 이번 주말에 "난장판"으로 불렸으며, 운전자들은 통행료를 지불하기 위해 긴 줄을 서게 되었습니다. 한 회사가 횡단 요금을 책임지고 주말 동안 시스템 업데이트가 이루어졌습니다.

그러나 업데이트에 몇 가지 문제가 있었고 운전자들은 요금을 지불하기 위해 "몇 시간 동안" 웹사이트의 긴 대기열에 갇혀 있었습니다. Dart Charge는 성명을 통해 이 문제를 해결하기 위해 지불 기간이 "연장될 것"이라고 밝혔습니다.

일부에게는 안도감을 주었지만 많은 운전자들은 왜 운전자들이 주말 동안 건널목에서 나갈 수 없는지 묻고 있었습니다. 오늘 아침(7월 31일) Dart Charge 공식 트위터 계정은 자신들의 사이트가 "예외적으로 높은 수요"를 겪고 있으며 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 밝혔습니다.

더 읽어보기:Dartford Crossing 사용자는 온라인 결제 변경에 대해 경고 받았습니다.

그들은 "우리는 Dartcharge 연락 센터와 웹사이트에 대한 수요가 매우 높은 것을 경험하고 있습니다. 이는 우리 시스템이 현재 용량에 한계가 있어 사람들이 웹사이트와 콜센터 상담사에 접근하는 데 어려움을 겪고 있음을 의미합니다.

"저희는 이 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있으며, 여러분의 양해에 감사드립니다. 시스템 문제를 해결하기 위해 주말에 이루어진 횡단에 대한 지불 기간을 연장할 예정이니 안심하시기 바랍니다."

많은 사용자들이 트윗에 대한 답글을 통해 불만을 공유했으며, 일부 사용자는 온라인 대기열에서 한 시간 이상 기다렸다고 주장했습니다. 한 사용자는 다음과 같이 말했습니다: "나는 내 세부 정보를 업데이트하기 위해 오랫동안 줄을 서 있었습니다...당신이 말한 대로 28일부터 노력하고 있습니다....어제 두 번 건너뛰었고, 벌금에 대해 바보 같은 걱정을 했습니다!!! 할 수 있습니다." 하루종일 기다리지 말고....."

또 다른 운전자는 "어젯밤에 시도했지만 운이 없었다. 오늘 2시간이 지났는데도 탈 수 없다. 연장 기간이 얼마나 되는가??? 벌금을 내려는 사람에게 벌금을 줄 수는 없다…"라고 말했다.

또 다른 사람은 "나는 차량 계정 관리자이고 현재 연차 휴가 중입니다. 귀하의 오류를 정리하려고 휴가를 포기해야 하는 이유는 무엇입니까? 이것은 완전히 엉망입니다."라고 덧붙였습니다.

pic.twitter.com/dFn4dLXr43

— 다트 차지(@DartCharge)

변경에 앞서 국도는 이번 유지보수 기간 동안 불편을 끼쳐드린 데 대해 사과드리며, "개선 작업이 진행되는 동안 도로 이용자 여러분의 이해에 깊은 감사를 드립니다"라고 밝혔습니다.

대변인은 "새로운 은행 요건 도입으로 인해 종량제 고객을 포함한 계좌 소유자는 주말 이후에 결제 카드를 재검증하는 것이 필수적입니다. 조치를 무시하면 횡단이 자동으로 이루어지지 않을 수 있습니다. 유효하지 않은 카드 결제 정보로 인해 벌금이 부과될 수 있으며 PCN(벌금 부과 통지)이 발생할 수 있습니다.

"National Highways는 영향을 받은 사람들에게 직접 통신과 지침을 보냈습니다. 이전 통신에서는 7월 28일에 이것이 필요하다고 명시했지만, 유지 관리 기간이 연장되어 이제 7월 30일에 서비스가 재개될 때까지 이는 불가능할 것입니다.

"개선의 일환으로 새로운 서비스 제공업체(Conduent)가 차량 식별, 결제 처리 및 계정 관리를 담당하게 됩니다. Emovis는 계속해서 벌금 통지에 대한 문의를 발행하고 처리할 것입니다. 이 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 정보를 제공하기 위해 National Highways는 소셜 미디어 채널을 통해 실시간 업데이트를 제공할 것입니다."

계획에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

https://pay-dartford-crossing-charge.service.gov.uk/Home을 방문하세요.

주말을 포함하여 매일 오전 8시부터 오후 8시 사이에 0300 300 0120으로 전화하세요(문자 전화 18001 0300 300 0120).